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一、崗位職責 售前工作內容： 1、及時、耐心解決網店客戶提出的問題和要求； 2、引導客戶進行產品購買，促成交易，并提升客戶購物滿意度體驗； 3、對店鋪訂單進行及時跟蹤、反饋。 售后工作內容： 1、處理店鋪日常售后服務：產品退換處理、投訴處理、破損補發等； 2、訂單發貨情況跟蹤及疑難件的處理； 3、登記和整理退換貨的請求； 4、解決客戶給產品的評價和其他售后問題； 5、其他的一些售后相關問題。 任職要求 1、中專及以上學歷，有家居、日用百貨、美妝類經驗優先考慮 2、打字速度40字/分鐘以上 3、具備良好的服務意識和服務精神，做好售前售后服務工作 4、具備良好的文字溝通能力，能靈活處理顧客的問題 5、辦公軟件使用要求：（Word/Excel等） 6、具備高度的工作熱情和工作耐心，工作認真、負責、細致，能夠出色完成本職工作。 7、擁有優秀團隊合作精神，完成上級交代的其他任務

職位類別： 淘寶客服

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