工作范圍描述：
1、通過郵件、電話方式與企業(yè)客戶（含外企和日企）網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)的管理及操作用戶，詳細記錄用戶提出的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)在操作、使用等各類異常問題；
2、日常物理及系統(tǒng)指標(biāo)巡檢，監(jiān)控系統(tǒng)的告警監(jiān)控，并通知；
3、客戶單項委托服務(wù)（上聯(lián)線布放、重啟、信息核對等）；
4、日常簡單問題自己解決，無法解決的問題能準(zhǔn)確分配工單到二線工程師解決或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評價；
5、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；
6、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤，執(zhí)行事件單一票制原則；
7、月度簡報：對每季度運維情況進行總結(jié)及分析，針對運維運作和系統(tǒng)或者用戶操作改進意見和建議；
8、協(xié)助整理和編制運維過程常見問題解決方案，形成知識庫文檔和運維手冊；
9、需要排班。
任職要求：
1、大專或具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱以上人；
2、良好的英語、普通話的溝通、記錄、翻譯能力；
3、具備基本IT知識，熟悉Window系統(tǒng)及ITSM服務(wù)管理工具的使用；
4、計算機或相關(guān)專業(yè)或具有一年及以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
1、通過郵件、電話方式與企業(yè)客戶（含外企和日企）網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)的管理及操作用戶，詳細記錄用戶提出的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)在操作、使用等各類異常問題；
2、日常物理及系統(tǒng)指標(biāo)巡檢，監(jiān)控系統(tǒng)的告警監(jiān)控，并通知；
3、客戶單項委托服務(wù)（上聯(lián)線布放、重啟、信息核對等）；
4、日常簡單問題自己解決，無法解決的問題能準(zhǔn)確分配工單到二線工程師解決或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評價；
5、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；
6、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤，執(zhí)行事件單一票制原則；
7、月度簡報：對每季度運維情況進行總結(jié)及分析，針對運維運作和系統(tǒng)或者用戶操作改進意見和建議；
8、協(xié)助整理和編制運維過程常見問題解決方案，形成知識庫文檔和運維手冊；
9、需要排班。
任職要求：
1、大專或具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱以上人；
2、良好的英語、普通話的溝通、記錄、翻譯能力；
3、具備基本IT知識，熟悉Window系統(tǒng)及ITSM服務(wù)管理工具的使用；
4、計算機或相關(guān)專業(yè)或具有一年及以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
職位類別： 其他
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售后客服職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：翻譯公司
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市-白云區(qū)
- 聯(lián)系人：鄭
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：廣州市白云區(qū)叢云路云山金谷
