工作范圍描述：
1、通過郵件、電話方式與企業客戶（含外企和日企）網絡、應用系統的管理及操作用戶，詳細記錄用戶提出的網絡及系統在操作、使用等各類異常問題；
2、日常物理及系統指標巡檢，監控系統的告警監控，并通知；
3、客戶單項委托服務（上聯線布放、重啟、信息核對等）；
4、日常簡單問題自己解決，無法解決的問題能準確分配工單到二線工程師解決或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價；
5、業務流程和業務規范指引咨詢；
6、日常運維問題記錄和處理狀態跟蹤，執行事件單一票制原則；
7、月度簡報：對每季度運維情況進行總結及分析，針對運維運作和系統或者用戶操作改進意見和建議；
8、協助整理和編制運維過程常見問題解決方案，形成知識庫文檔和運維手冊；
9、需要排班。
任職要求：
1、大專或具有相關專業技術職稱以上人；
2、良好的英語、普通話的溝通、記錄、翻譯能力；
3、具備基本IT知識，熟悉Window系統及ITSM服務管理工具的使用；
4、計算機或相關專業或具有一年及以上IT相關工作經驗優先；
1、通過郵件、電話方式與企業客戶（含外企和日企）網絡、應用系統的管理及操作用戶，詳細記錄用戶提出的網絡及系統在操作、使用等各類異常問題；
2、日常物理及系統指標巡檢，監控系統的告警監控，并通知；
3、客戶單項委托服務（上聯線布放、重啟、信息核對等）；
4、日常簡單問題自己解決，無法解決的問題能準確分配工單到二線工程師解決或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價；
5、業務流程和業務規范指引咨詢；
6、日常運維問題記錄和處理狀態跟蹤，執行事件單一票制原則；
7、月度簡報：對每季度運維情況進行總結及分析，針對運維運作和系統或者用戶操作改進意見和建議；
8、協助整理和編制運維過程常見問題解決方案，形成知識庫文檔和運維手冊；
9、需要排班。
任職要求：
1、大專或具有相關專業技術職稱以上人；
2、良好的英語、普通話的溝通、記錄、翻譯能力；
3、具備基本IT知識，熟悉Window系統及ITSM服務管理工具的使用；
4、計算機或相關專業或具有一年及以上IT相關工作經驗優先；
職位類別： 其他
舉報
- 公司規模：50 - 99人
- 公司性質：民營企業
- 所屬行業：翻譯公司
- 所在地區：廣東-廣州市-白云區
- 聯系人：鄭
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：廣州市白云區叢云路云山金谷
