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1、支持并監督下屬成員的日常工作，協助解決在線服務過程中的各種疑難問題；2、負責售中售后客服的管理，明確其工作流程、執行規范等基礎制度；3、制定、修改并實施售后服務流程及規范制度，提升客戶的服務滿意度和好評率，確保服務水平穩步提升；4、分析和整理組員反饋的問題、信息等，并及時向上級與有關人員匯報，并對問題處理結果負責；5、監督部門員工對公司和部門制度的遵守情況，實時掌握團隊成員的的工作狀態及心態，并及時跟進和處理，防范于未然；任職資格：1.熟悉天貓等各種電子商務平臺客戶服務規則及操作流程2.具有優秀的客戶處理技巧和經驗；3.熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程4.對珠寶產品了解，對客服與其它部門運作流程熟悉，能獨立帶領完成售后組的工作；5.有客戶至上的理念，銷售意識較強，有服務意識6.良好的領導能力，指導能力和監管管理能力，突出的溝通協調能力，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識7.具備良好的心理素質和處理負面情緒的能力。公司福利：1、工作時間：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定節假日正常休息。2、帶薪休假：婚假、產假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點：深圳-羅湖區-翠竹-翠竹北路c33創意產業園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險（養老醫療工傷生育失業）一金（住房公積金）。6、能力提升：內訓、外訓相結合，全面提升個人能力。7、薪酬狀況：提供富有市場競爭力的薪資。8、員工福利：生日會、團建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。

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