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崗位職責：
1、通過電子郵件、社交工具根據第三方平臺政策迅速準確地解答客戶問題，為國外客戶提供優質服務；
2、售前支持：解答產品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：專業有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后技術咨詢和協調處理；
5、及時收集反饋客戶問題，積極主動與團隊負責人溝通.
任職要求：
1、大專以上學歷，有無經驗皆可，公司培訓，英語專業或者國際貿易、電子商務相關專業優先；
2、大學英語六級及以上，優秀書寫能力，熟悉郵件寫作流程，能與國外客戶書面交流；
3、有較強的溝通協調能力，能處理突發事件，能夠快速接受和學習新事物；
4、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神，抗壓能力強，積極勤奮。

職位類別： 電子商務類

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