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1貨物委托與訂艙
客戶委托接收客戶提供的托運單明確發貨人收貨人目的地航班日期件數重量體積及運價等信息
訂艙根據貨物特性和航班艙位情況向航空公司或合作承運人預訂艙位訂艙分為現場訂艙（當天航班）和提前訂艙（次日航班）
2單證準備與報關
必備單證包括報關單核銷單報關委托書發票裝箱單等
特殊單證如化工品需提供化工品檢定書（DGN報告）危險品需額外合規文件
報關流程完成海關申報審單查驗及放行手續確保貨物符合出口或進口國法規
302貨物操作與安檢
入庫與核對貨物進入倉庫后核對實際重量體積與申報數據誤差需控制在3%以內
安檢確保貨物符合航空安全標準禁止運輸危險品或不符合包裝要求的物品
4打板與裝機
打板根據貨物特性進行打板如低板（限45噸/12m06）中板（限48-6噸/14-15m06）高板（限65噸/18m06）
裝機安排協調機場貨站完成貨物裝載確保航班配載平衡
5運單簽發與跟蹤
運單類型總運單（MAWB）由航空公司簽發分運單（HAWB）由貨代公司簽發用于收貨人提貨
航班跟蹤實時監控貨物運輸狀態處理延誤或異常情況9
6目的港清關與交付
清關代理協助完成進口報關稅費繳納及查驗
貨物交付通知收貨人提貨或安排末端配送確保簽收流程完成
7特殊貨物處理
危險品運輸需持有DGR證書（危險品運輸培訓合格證）并遵守IATA危險品運輸規則
冷鏈/活體動物需專用溫控設備及額外監管文件
8客戶服務與結算
運費結算國內空運多為現結國際運輸可能涉及信用證或賬期結算
異常處理如貨物破損或丟失協助客戶向航空公司或保險方索賠
任職資格
1大專及以上學歷物流國際貿易英語相關專業優先
22年以上一級空運貨代出口操作經驗熟悉包機/包板業務操作流程
3有直接服務同行貨代客戶的經驗理解其需求特點（如高頻次低成本導向）
4具備與海外貨站/代理日常協調的實戰經驗能處理時差與語言障礙
技能要求
1英語熟練能熟練讀寫英文郵件及運單口語可應對基礎電話溝通（CET-4）
2系統操作精通CargoWiseTMS等貨代操作系統熟練使用Excel（數據透視表VLOOKUP）
3單證能力熟悉空運MAWB/HAWBACI/AMS申報特種貨物文件
核心素質
1高抗壓能力適應包機業務的高時效高強度特性能同時處理多票貨物且不出錯
2細節導向對重量/體積數據航班時間費用明細高度敏感
3溝通談判能力能靈活應對同行客戶的壓價投訴等場景維護公司利益
4成本意識關注艙位利用率與外站費用避免資源浪費
加分項
1熟悉主要航線市場（如歐美東南亞）的空運操作及代理資源

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